Waarderend onderzoek met de buitendienst

Sinds een paar maanden zijn Anita Jansen en ik betrokken bij een middelgrote gemeente die de buitendienst anders wil organiseren. De buitendienst zorgt dat parken netjes blijven, snoeit soms bomen, ruimt afval op, plaatst borden of herstelt een kapotte weg. De gemeente wil de kosten verlagen en beter aan sluiten bij de wensen van bewoners.
 
Geïnspireerd door de methode Appreciative Inquiry en in gesprek met ons is bedacht om de medewerkers van de buitendienst zelf de ruimte te geven om te onderzoeken hoe zij zich wilden organiseren binnen de kaders van de gemeente. Drie buitendienst medewerkers meldden zich aan om deel te nemen in het projectteam naast 3 medewerkers van de binnendienst en communicatie. Het thema voor onderzoek werd samen bepaald en werd geformuleerd als ‘werken als een wijk seriviceteam’. In duo’s zijn de buiten- en binnendienst medewerkers vervolgens interviews gaan houden met hun collega’s. In deze interviews gingen zij op zoek naar de lichtpuntjes, de momenten dat eigenlijk al gewerkt wordt als een wijk serviceteam. Alhoewel de mannen van de buitendienst (het zijn allemaal mannen) aanvankelijk wat achterdochtig waren kwam tijdens de interviews als snel veel positieve energie vrij. Mensen die eerst weigerden vroegen op een gegeven moment zelf om geïnterviewd te worden. In de interviews kwamen vele goede en concrete voorbeelden boven tafel die zowel voor de mannen van de buitendienst, als voor het management inspirerend waren. De uitkomsten uit de interviews zijn verrijkt met foto’s en video’s en zijn breed gedeeld met buiten- en binnendienst. Het project loopt op het moment van dit schrijven nog. De volgende fases zijn dat de buitendienst samen met de binnendienst en management gaat dromen over de gewenste toekomst en dan zelf gaat bedenken wat ze kan doen om vaker te werken als een wijk serviceteam.